RAPORT OM
Outsourcing 2011 – czas dynamicznej ewolucji
Przedstawiamy szczegółowy raport opisujący sytuację na rynku firm outsourcingowych w 2011 roku. Jakie są ceny najczęściej zlecanych usług, co skłania przedsiębiorców do korzystania z usług firm outosourcingowych, na co najbardziej zwracają uwagę zleceniodwacy i jakie są prognozy na 2012 rok?

Outsourcing usług finansowych i rachunkowości
Zdaniem badaczy Market Vista polski rynek outosurcingu znajduje się w ścisłej światowej czołówce, a zwłaszcza gałąź finansów i rachunkowości. Pokazujemy, na czym polega specyfika tych usług outosourcingowych oraz jak wygląda ich praktyczne zastosowanie.

CC
Rynek usług call/contact center w Polsce
Szeroko omawiamy rynek branży contact/call center – prezentujemy najnowsze trendy i tendencje, omawiamy najczęstsze problemy i najnowsze zjawiska na tym rynku, a także podpowiadamy, co zrobić, by w pełni usatysfakcjonować klienta.

HR
Mniej powodów do zadowolenia
Jak wyglądał rok 2011 dla gospodarki i branży HR? Jakie są rokowania na przyszłość i o czym świadczą obecne trendy na rynku? Jak czują się Polacy na rynku pracy? Omawiamy badania agencji z branży HR i przedstawiamy opinie specjalistów.

FM
Umiarkowany optymizm
Jakie są szanse dla dostawców usług facility managementu w czasach kryzysowych? Jak wyglądała ich sytuacja w 2011 roku i gdzie mogą szukać możliwości realnego rozwoju w 2012 roku?

TEMAT NUMERU
Im więcej, tym taniej?
Opisujemy czynniki, które sprzyjają rosnącej popularności outsourcingu logistyki. Jakie są zalety powierzenia zarządzania łańcuchem dostaw firmie logistycznej? Jakie są koszty takich usług i czy firmy, które zdecydują się na taki typ outsourcingu, mogą liczyć na realne oszczędności?

STRATEGIE I ZARZĄDZANIE
Inwestycja w lojalność klienta
Jak wygląda proces outsourcingu usługi programu lojalnościowego? Jak może pomóc firma zewnętrzna, prowadząca program lojalnościowy, w budowaniu trwałej relacji z klientem? Wskazujemy korzyści pochodzące z outsourcingu takich usług.

Sprzedam, kupię, wynajmę
Pokazujemy, jak kształtuje się rynek outsourcingu sił sprzedaży oraz outsourcing działu zakupów. Jakie firmy, ze względu na swoją specyfikę, decydują się na outsourcing w tych pionach? Jak w praktyce wygląda taka współpraca i na jakiego rodzaju oszczędności pozwala?

TECHNOLOGIE
Call center okiem audytora
Jak powinna wyglądać praca wzorcowego call/contact center? Jakie normy i certyfikaty regulują i opisują działalności centrum kontaktu z klientami? Co dają odpowiednie certyfikaty, jak można je uzyskać i kiedy należy przeprowadzić audyt certyfikacyjny zgodności z normą EN 15838?

HR
Redukcja z ludzką twarzą
Przedstawiamy, na czym polega idea outplacementu, czyli zwolnienia monitorowanego i jakie jest jego rzeczywiste zastosowanie w realiach polskich przedsiębiorstw.
 

TEMAT NUMERU
Bezpieczeństwo informacji - Czy to w ogóle możliwe?
Jak powinno wyglądać wzorcowe zarządzanie bezpieczeństwem informacji w firmie? Jakie korzyści płyną ze zlecenia zarządzania bezpieczeństwem firmie zewnętrznej? Pokazujemy, jakie obszary można przekazać w zarząd zewnętrzny tak, by mieć pewność, że informacje pozostaną niezagrożone.

Pozycjonowanie stron internetowych - Bo liczy się tylko pierwsza strona
Dzięki skutecznemu pozycjonowaniu strony internetowej, firma może osiągnąć rzeczywiste korzyści. Jakie więc kroki należy podjąć, by działania mające na celu pozycjonowanie strony były naprawdę efektywne? Dlaczego warto zlecić takie działania zewnętrznej firmie, która oferuje usługi pozycjonowania? Jak trafnie wybrać taką firmę?

STRATEGIE I ZARZĄDZANIE
Zarządzanie zmianą – Jak zaakceptować to, co pozornie niewygodne
Jak zarządzać zespołem w trakcie transformacji w organizacji? Jak zmotywować pracowników do działania, zminimalizować ich opór wobec zmian i pozytywnie nastawić zespół do nowej sytuacji?

FINANSE I WIERZYTELNOŚĆ
Kadry i płace na zewnątrz – Akta opłaca się wyprowadzić z firmy
Kiedy warto zdecydować się na usługi zewnętrznej firmy zajmującej się obsługą akt osobowo-płacowych? Na jakie czynniki należy koniecznie zwrócić uwagę w wyborze takiej firmy? Jakie są realne korzyści takiego rozwiązania?

Elektroniczna archiwizacja dokumentów – Koszty ścięte o kilkadziesiąt procent
Charakteryzujemy proces elektronicznej archiwizacji dokumentów. Jakie są dostępne metody takiej archiwizacji? Z jakimi kosztami należy się liczyć, gdy firma zdecyduje się na elektroniczny system przechowywania dokumentów?
 

TEMAT NUMERU

Uwalnianie potencjału pracowników

E-learning jako jedna z metod, która pozwoli na rozwój intelektualny kadry i wzmocni tym samym efektywność ich pracy. Tłumaczymy, na czym polega, jakie są podstawowe rodzaje tego kształcenia, co w rzeczywistości e-learning daje zarówno pracowników, jak i pracodawcom? Urszula Krajewska, dyrektor edukacji BizTech Konsulting oraz Anna Szaniawska, metodyk Skrivanek e-Solution, opowiadają, jak w praktyce wygląda kwestia e-szkolenia.

Długofalowa współpraca na czas

Na rynku rekrutacyjnym pojawiła się nowa oferta  - Recruitment Process Outsourcing, który polega na zleceniu całego procesu rekrutacji zewnętrznemu dostawcy. Czy polskie firmy są zainteresowane takim rozwiązaniem? Jakie korzyści wynikają z takiego zlecenia i dlaczego czasem warto zaufać specjalistom?

RAPORT OM

Szerokie wody outsourcingu

Przedstawiamy raport przygotowany przez naszą redakcję dotyczący minionego kwartału dla branży outsourcingowej. Jak kształtuje się rynek, jakie są prognozy rozwoju i co pomaga pozyskiwać nowych klientów?

FINANSE I WIERZYTELNOŚCI

Nowi „okasowani”

Opisujemy, kto i na podstawie jakiego aktu prawnego utracił prawo do zwolnienia z obowiązku posiadania kas fiskalnych. Pokazujemy, co w praktyce oznacza taka zmiana oraz jak, w zależności od wykonywanego zawodu, wybrać odpowiednią kasę fiskalną.

Szeroka definicja dostawcy

10 maja Rada Ministrów przyjęła projekt nowelizacji ustawy Prawo bankowe, które ma usprawnić współpracę banków z firmami outsourcingowymi. Na podstawie opinii specjalistów branży outsourcingowej, wskazujemy, jakie mogą być praktyczne konsekwencje tej nowelizacji.

Czy outsourcing może być „eko”? W tym wydaniu „Outsourcing Magazine” postanowiliśmy to sprawdzić. Prześwietliliśmy outsourcerów, którzy pozwalają być klientom bardziej „green” i… wyszło szydło z worka. Po stronie podaży mamy bowiem wiele ciekawych rozwiązań. Tomasz Dąbrowski zaprezentował ekologiczny wymiar outsourcingu energetycznego i sprawdził, jak bardzo istotny jest on w korporacjach działających na terenie naszego kraju. Przeanalizowaliśmy rozwiązania pozwalające zoptymalizować proces drukowania dokumentów w firmie poprzez zastosowanie specjalistycznego sprzętu, oprogramowania czy papieru (Koszty drukowania tkwią w szczegółach) i zapytaliśmy eksperta, w jaki sposób cała infrastruktura IT może stać się bardziej „green” (Green IT – nie tylko moda). Nie zapomnieliśmy też o ekologicznej flocie aut służbowych w artykule o wymownym tytule Motoryzacyjna pieśń przyszłości. Kto jest zainteresowany ekoofertą outsourcerów? Zapraszamy do lektury.

W bieżącym numerze polecamy:
Po prostu „think!” - rozmowa z Anną Sieńko, dyrektor generalną IBM Polska, o podwójnym jubileuszu koncernu.
Nie chcemy płacić za bycie „green” – ecooutsourcing w polskim wydaniu.
Koszty druku tkwią w szczegółach - zarządzanie flotą drukującą.
Motoryzacyjna pieśń przyszłości - ekologiczna flota.

Poza tym w numerze:
Abonament w kancelarii - outsourcing usług prawniczych.
Prawnik do zadań specjalnych - rozmowa z Nataszą Garnczarek, mecenasem Kancelarii Rymar i Partnerzy, o zaletach outsourcowanego prawnika i popularności usług indyjskich kancelarii.
Nabieranie mocy urzędowej - outsourcing w administracji publicznej.
Co zagraża liderowi w regionie? Offshoring w Polsce.
Hybrydowe PPP - polskie samorządy coraz chętniej budują w formule PPP.
Nad Wisłą partner niepotrzebny - stadion w modelu PPP.
Kobiecy styl przywództwa - rozmowa z Agnieszką Jackowską, dyrektor zarządzającą Infosys BPO Poland, o powoływaniu kobiet na wysokie stanowiska i zarządzaniu zasobami ludzkimi w BPO.
Finał pierwszej edycji Certyfikacji Konsultantów - polskie Forum HR przyznało wyróżnienia.
Parkuj jak u siebie - outsourcing zarządzania parkingiem.

Przewodnik branżowy

Marketing i psychologia to zgrany duet. I lepiej, żeby kierował nim w biznesie gracz doświadczony, który dobrze wie, jak nie zjeść własnego ogona. Nie ma się też co przekonywać, że zewnętrzna agencja public relation wie więcej i zrobi to lepiej – wystarczy przeczytać kilka wypowiedzi w ostatnim wydaniu "Outsourcing Magazine", którego tematem numeru jest corporate identity. Bo najważniejsze, żeby mieć świadomość, że kreowanie marki firmy udane jest tylko wtedy, gdy spójne.

W bieżacym numerze polecamy:
Współpraca z agencją PR - outsourcing usług public relations I widziałem wielbłąda! Rebranding Scan Holiday z agencją reklamową Brasil Centra usług wspólnych po polsku - SSC w wersji nie tylko budżetowej Osiem cech profesjonalisty - Człowiek orkiestra – facility manager.

Poza tym:

Temat numeru
Spójne kreowanie marki firmy - corporate identity z outsourcerem

Raport OM
Mali bankrutują - upadłości w Polsce w 2010 r.
 
Technologie
Sklep w chmurze - oferta e-sklepów w modelu SaaS Bo nie ma głupich pytań - błędy i pułapki szkoleń.
 
Finanse
Ruszył EMCS - zmiany zasad obrotu wyrobami akcyzowymi.
 
HF
Poszukiwania specjalistów w roku 2011 - zatrudnienie w branży nowoczesnych usług.
Globalna wojna o talent
 
Facility Management
Impel spogląda na wschód - rozmowa z Bogdanem Dzikiem, prezesem Impel Cleaning, o akwizycji PHU Mix-EC.
 
TSL
Więcej optymizmu - Rośnie sprzedaż wózków widłowych.
Pożyczony widlak - Wynajem długoterminowy wózków widłowych.
 
Car Fleet Management
Flotowa ość w gardle - zarządzanie autami służbowymi a zmiany podatkowe.

W bieżącym numerze polecamy:

„Era pooperacyjna” na Polish Investforum 2010 - relacja z konferencji Roadshow Polska, która odbywała się w dniach 4-6 listopada w Gdańsku.

Łódź znów w „centrum możliwości” -

Era BPO wciąż przed nami - rozmowa z Wiktorem Doktórem, dyrektorem zarządzającym SouthWestern Business Process Services Poland o atrakcyjności inwestycyjnej Łodzi w kontekście irlandzkich doświadczeń.

Niskie oszczędności nie zwalniają z odpowiedzialności - relacja z debaty, podsumowującej badanie „Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw”.

Poza tym w numerze:

BPO
W kierunku specjalizacji - Polska europejskim gigantem.
Musimy być głodni każdego projektu – relacja z debaty na Polish Investforum 2010

Finanse
Niejednolicie, ale na plus - rynek outsourcingu finansowo-księgowego w Polsce
Outsourcing dla bankowców po nowemu - Ustawa o zmianie prawa bankowego pod lupą Ireneusza Piecucha

IT
Rok 2011 czasem próby - polskim firmom ITO konkurencja niestraszna.

Call center
Kryzys im niestraszny - w kierunku wsparcia całej sprzedaży

HR
Stabilizacja motywacją do działania - polskie firmy chcą zatrudniać.

Facility Management
Umiarkowany optymizm na polskim rynku FM

TSL
W logistyce czas na rozwój - dwucyfrowy wzrost w roku 2011.

Car Fleet Management
Rynek stymulowany przez „kratki” - branża zamyka rok z lepszymi wynikami niż się spodziewano.

Polski biznes ciągle outsourcuje z bardzo prostych, oszczędnościowych pobudek i nie dostrzega całego potencjału tkwiącego w szybszym wejściu na rynek, tworzeniu nowych kompetencji czy transformacji organizacji… Słowem, nadal taktyka, zamiast spójnej strategii. Takie wnioski płyną z badania Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw, przeprowadzonego w sierpniu przez „Outsourcing Magazine” we współpracy z CWS-Boco.

W bieżącym numerze polecamy:

„Raportowanie, jak temat rzeka” - outsourcing controllingu. Celem każdego przedsiębiorstwa jest utrzymanie stabilnej pozycji na rynku i rozwój w warunkach zmieniającego się otoczenia. Kreowaniem i pilnowaniem standardów, które muszą być spójne z prowadzonym w danej organizacji rachunkiem ekonomicznym, obarczono controlling. Jednak jego samodzielne wdrożenie w przedsiębiorstwie wiąże się na ogół z dużymi kosztami oraz długą perspektywą czasową. Nieocenioną pomocą może być tu outsourcing controllingu.

„Inwestycje w czasach oglądania każdej złotówki” - z Rafałem Baniakiem, podsekretarzem stanu w Ministerstwie Gospodarki, gościem konferencji Związku Liderów Usług Biznesowych, o wspieraniu najnowocześniejszych biznesowych rodzynków, rozmawia Tomasz Dąbrowski.

„Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw” - Dobiegł końca pierwszy etap projektu „Dojrzałość outsourcingowa polskich firm”, który „Outsourcing Magazine” realizuje od sierpnia we współpracy z dr. Mariuszem-Janem Radło i dr Dorotą Anną Ciesielską z warszawskiej Szkoły Głównej Handlowej oraz firmą CWS-boco, specjalizującą się w leasingu czystości. Z dwustu rozmów, przeprowadzonych z przedstawicielami sektora przemysłowego i usługowego, wynika jednoznacznie, że outsourcing jest wykorzystywany w Polsce przede wszystkim do prostych funkcji biznesowych.
 

Kiedy zapytaliśmy przedstawicieli polskiej branży logistycznej o Fourth Party Logistics, najbardziej nowoczesne oblicze obsługi logistycznej, które jest tematem numeru, pojawił się zgrzyt. Bo choć firmy działające na naszym rynku chętnie prezentowały swoje usługi w ramach 4PL, ekspertom nie brakowało sceptycyzmu. Pojawiły się zarzuty o niezrozumienie idei i przyklejanie sztucznych etykiet bez pokrycia w ofercie… Jak jest naprawdę? Zapraszamy do tekstu "W poszukiwaniu 4PL".

Poza tym w numerze:
„Twórcze rozwinięcie po polsku” - Rozmowa z Leszkiem Andrzejewskim z Instytutu Logistyki i Magazynowania, o tym, jak należy rozumieć ideę Fourth Party Logistics.

„Bezpieczny outsourcing, czyli SAS 70 - Świadome zarządzanie ryzykiem”.  Raport SAS 70, który dawniej dotyczył wąskiej grupy usług IT i sektora finansowego, puka do drzwi w zasadzie każdej branży usług outsourcingowych. Klienci oczekują bowiem określonego poziomu bezpieczeństwa i komfortu oraz szukają sposobów zarządzania ryzykiem biznesowym – odpowiedzią jest właśnie audyt SAS 70.

“Korzyści współdzielone, czyli Shared Services Centers po polsku”. Mniej więcej na początku lat dziewięćdziesiątych kierownictwa firm poczuły, że doszły do pewnej bariery w poprawianiu efektywności w ramach jednego przedsiębiorstwa bądź działu. Wówczas powstała w światowym biznesie koncepcja organizowania wybranych wewnętrznych procesów biznesowych w oparciu model centrów usług współdzielonych (SSC). Firmy weszły wtedy na nowy poziom.
 

Bez nokautu danych.

Latające laptopy, serwery znokautowane podczas pojedynku oraz dyski zatopione w oceanie to tylko kilka przykładów najoryginalniejszych sposobów na utratę ważnych informacji o firmie. I choć codzienne niebezpieczeństwo zarządzania danymi jest na pewno o wiele bardziej przyziemne, wiele firm wciąż nie wie, jak się przed nim zabezpieczać.

Odpowiedzialność po połowie?

Rozmowa Z Michałem Serzyckim, Generalnym Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, o tym, kto naprawdę odpowiada za dane osobowe firmy korzystającej z outsourcingu.

Bałagan na zewnątrz, czyli dwie strategie zarządzania trudnymi procesami.

Problem w outsourcingu pojawia się wówczas, kiedy klient – który zazwyczaj decyduje się na kontrakt outsourcingowy po raz pierwszy – nie wie, czego nie wie. Jeśli do tego nie ma jasnej wizji, po co w ogóle wyprowadza proces na zewnątrz, wówczas recepta na katastrofę gotowa.

Polska nie będzie drugimi Indiami

Rozmowa z Robertem Segesem z Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych, o tym, co ma Polska, a czego brakuje całej starzejącej się Europie.

Siedem porad rekrutacyjnych, czyli zatrudnianie pracownika krok po kroku.

Profesjonalnie przygotowany i przeprowadzony proces rekrutacji przesądza nie tylko o wyborze odpowiedniego pracownika, ale bezpośrednio wpływa też na wizerunek firmy. Warto więc poświęcić mu wystarczająco dużo czasu albo powierzyć profesjonalnym firmom zewnętrznym. Fora internetowe kipią bowiem od negatywnych wpisów sfrustrowanych kandydatów do pracy, których odrzucono w czasie rekrutacji.

TEMAT NUMERU: Wierzytelności
Na czym polega usługa faktoringu i kiedy warto z niej skorzystać? Jakie są wady i zalety skorzystania z faktoringu? Jak poprowadzić skutecznie proces windykacji jeśli już dojdzie do przedawnienia naszych należności?

Kontrahent prześwietlony na wylot.
Wywiadownie gospodarcze pozwalają zweryfikować wiarygodność firmy (bez jej wiedzy) zanim stanie się ona niewypłacalnym kontrahentem. Kryzys zaufania, spowodowany złą sytuacją gospodarczą skłonił menedżerów odpowiedzialnych za ryzyko do zwiększenia kontroli odbiorców. Pokazujemy co znajduje się w standardowym raporcie wywiadowni.

Dług jako pozytywny „hak.”
O tym, dlaczego Polacy wciąż wstydzą się egzekwować długi rozmawiamy z dr Jackiem Santorskim, psychologiem biznesu i przedsiębiorcą.

Ubezpieczenie należności „krok po kroku”
Pokazujemy dlaczego warto ubezpieczyć należności, ile i w jakim wypadku się traci, a ile zyskuje na takim rozwiązaniu. O ile należy zwiększyć sprzedaż, aby odrobić stratę w przypadku gdy ubezpieczamy i nie ubezpieczamy naszych wierzytelności.

OUTSOURCINGOWY DEKALOG
Koncentrowanie się na kosztach, zbyt szybkie podejmowanie decyzji, wdrożenie bez konkretnego planu… Wyłoniliśmy 10 najczęstszych pułapek, które czyhają na menedżerów decydujących się przekazać konkretną usługę firmie zewnętrznej. Omawiamy je i podpowiadamy, w jaki sposób ich uniknąć.

Co polskie banki zlecają na zewnątrz?
Sektor finansowy na całym świecie dysponuje wystarczającymi środkami, aby wdrażać i rozwijać nowoczesne technologie, ale bardzo ostrożnie podejmuje decyzje o ich zastosowaniu – podobna sytuacja ma miejsce w przypadku outsourcingu.

Case study – wielooddziałowa firma wdraża system IT. Wdrożenie systemu IT w firmie posiadającej oddziały jest bardzo skomplikowane i wymaga dużego zaangażowania klienta oraz jeszcze większego doświadczenia dostawcy. Główna wątpliwość to – czy wdrożyć system jednocześnie we wszystkich filiach, czy najpierw w centrali?

• 4 Aktualności
• 8 Płynne zarządzanie finansami
  Od factoringu po windykację należności.
• 10 Mamy jeszcze wiele do zrobienia
  R ozmowa z Mirosławem Jakowieckim, przewodniczącym Komitetu Wykonawczego Polskiego Związku Faktorów, o odsłanianiu biznesowych kart.
• 14 Kontrahent prześwietlony na wylot
  Wywiad w wersji biznesowej.
• 16 Dług jako pozytywny „hak”
  Rozmowa z dr. Jackiem Santorskim, psychologiem biznesu i przedsiębiorcą, o polskiej awersji do długów.
• 19 Ufaj, ale sprawdzaj
  U bezpieczenie należności to cały łańcuch usług.
   
• Strategie
• 22 Kierunek na sukces
  BSC , czyli sposób na wdrożenie strategii.
• 25 Outsourcingowy dekalog
  Dziesięć pułapek, które czeka na menedżerów.
   
• Raport OM
• 28 Demony outsourcingu
  Bezpieczeństwo Procesów Biznesowych 2010.
• 32 Bałagan kontrolowany
  Leasing czystości i nie tylko.
   
• Finanse
• 34 Nieufne, ale zaawansowane
  Co polskie banki zlecają na zewnątrz.
   
• IT
• 37 Razem czy po kolei?
  Wielooddziałowa firma wdraża system IT .
• 40 Planogram z automatu
  Etapy skutecznego merchandisingu.
   
• Telekomunikacja
• 43 Klęska urodzaju
  Wybór wykonawcy projektu telemarketingowego.
• 45 Rok mobilnego VoIP-u
  Prognozy Deloitte dla sektora telekomunikacyjnego na rok 2010.
   
• HR
• 47 Duże oka sieci kontaktów
  Dlaczego w biznesie warto się specjalizować?
• 50 Szkoleniowy koszyk wiedzy i umiejętności
  Tajniki Akademii Menedżera.
   
• Facility ManagEment
• 53 Każdego obiektu trzeba się nauczyć
  Z arządzanie nieruchomością w przemyśle.
   
• TSL
• 56 Leasing na ostrych zasadach
  Finansowanie inwestycji logistycznych.
• 59 Nietoksyczne wyprowadzenie
  Logistyka w branży farmaceutycznej.
• 61 Zdigitalizuj swoją pocztę
  Logistyczne problemy korespondencji.
   
• Car Fleet Management
• 65 W oczekiwaniu na constans
  Prawne aspekty umowy z CFM.
• 68 Przewodnik branżowy

„Klient od podszewki” - case study z wdrożenia elektronicznych sprzedawców Inex System do marketów budowlanych.

„Tego kryzysu nie można zmarnować”, czyli o możliwościach outsourcingu w handlu. Obszerna analiza sytuacji polskiej branży handlowej.

„Złudzenia i mity na temat rekomendacji” czyli networking w biznesie po polsku. Artykuł guru polskiego networkingu na temat budowania sieci kontaktów w biznesie - Grzegorz Turniak - prezes BNI Polska, Roman Wendt - wykładowca w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej.

„Remedium na sprzedaż” - obszerny wywiad z Jarosławem Witwickim, najlepszym Menedżerem Sprzedaży Roku 2009 według Polish National Sales Awards, na temat restrukturyzacji działu sprzedaży firmy Macrologic i świeżym powiewie w handlu.

„Wzrosty kontra spadki” - analiza rynku FM w ubiegłym roku z komentarzami ekspertów: Bronisława Wieruszewskiego, członka zarządu Fundacji Facility Management, Magdy Majchrzak, facilities manager w Microsoft Poland, Bartosza Soroczyńskiego, dyrektora w Światowym Zespole Zarządzania Usługami IBM i prezes zarządu IFMA Polska oraz Krzysztofa Skowrońskiego, członka zarządu i dyrektora ds. technicznych i rozwoju Dalkia Energy&Technical Services

RAPORT OM
„W poszukiwaniu lojalności” - o outsourcingu w branży turystycznej.

FINANSE
„Jak sięgnąć do unijnego portfela” - profesjonalny konsulting przy pozyskiwaniu dotacji UE .

IT
„Operacja na żywym organizmie” - informatyczna rewolucja w Grupie Lux Med – case study.
„Projekt z fundamentem” - dobre praktyki przy zwieraniu umów IT .

TELEKOMUNIKACJA
„Smartfon dla Wool Star” - producent wełnianej pościeli wdrożył nowy system call center – case study.

TSL
„Czas to pieniądz, klient i zlecenia” - niuanse w transporcie FMCG .
„Przesiadka bez porażek” - najczęstsze problemy podczas wdrażania systemu IT na przykładzie branży logistycznej.

TEMAT NUMERU
„Klient od podszewki” - case study z wdrożenia elektronicznych sprzedawców Inex System do marketów budowlanych.
„Nowoczesny merchandising” - jak skutecznie zwiększyć sprzedaż.

RAPORT OM
„W poszukiwaniu lojalności” - o outsourcingu w branży turystycznej.

FINANSE
„Jak sięgnąć do unijnego portfela” - profesjonalny konsulting przy pozyskiwaniu dotacji UE .

IT
„Cyberbiznes rozproszony” - cloud computing na życzenie.
„Operacja na żywym organizmie” - informatyczna rewolucja w Grupie Lux Med – case study.
„Projekt z fundamentem” - dobre praktyki przy zwieraniu umów IT .

TELEKOMUNIKACJA
„Kręta droga do klienta” - wybór modelu biznesowego contact center.
„Smartfon dla Wool Star” - producent wełnianej pościeli wdrożył nowy system call center – case study.

HR
„Złudzenia i mity na temat rekomendacji” - networking w biznesie po polsku.
„Trzy bariery pokonane” - początek roku przyniósł zmiany w prawie pracy.
„Vox populi w outsourcingu” - korzyści z badań satysfakcji pracowników tymczasowych.

FACILITY MANAGEMENT
„Wzrosty kontra spadki” - polski rynek FM.
„Biuro ze wsparciem” - Office Support po polsku.

TSL
„Czas to pieniądz, klient i zlecenia” - niuanse w transporcie FMCG .
„Przesiadka bez porażek” - najczęstsze problemy podczas wdrażania systemu IT na przykładzie branży logistycznej.

CAR FLEET MANAGEMENT
„Primum non nocere” - outsourcing zarządzania szkodowością.

• Dobry wybór daje korzyści - Windykacja należności krok po kroku. Od pogrupowania zalegających faktur, wyboru windykatora, negocjacji ceny, aż po liczenie zysków.

• Inżynier z Chin, spawacz z Ukrainy – Polscy przedsiębiorcy zaczynają doceniać potencjał pracowników z Azji i Europy Wschodniej: zmotywowanych, dyspozycyjnych i bez wygórowanych wymagań finansowych. Jak zatrudnić obcokrajowca w swojej firmie i co na to polski bezrobotny.

• Budżetowe dojrzewanie - Rozmowa z Wojciechem Gurgulem, prezesem PGS Software o tym co różni outsourcing IT w Polsce i na świecie, błędach w myśleniu polskich przedsiębiorców oraz dlaczego warto wydać więcej, aby mieć lepszy serwis informatyczny.

• Szkolenie do oceny - Jak zweryfikować skuteczność szkoleń? Jakich grzechów unikać podczas ich realizacji i dlaczego nie wystarczy przeprowadzić ankiety tuż po.

• Uzdrowić sektor medyczny – Facility managment w publicznej służbie zdrowia. Kto w polskich szpitalach naprawia awarie, zarządza zapasami i utylizuje odpady? Dlaczego outsourcing może przechylić wynik finansowy szpitala z ujemnego na dodatni?

• Bezobsługowe miliony paczek – Dzięki UPS dystrybucja sprzętu IT w firmie Action odbywa się praktycznie bezobsługowo. Case study, które śledzi paczkę od chwili zamówienia aż do dostarczenia klientowi. Nawet jeśli ten nie jest z niej zadowolony i decyduje się na zwrot.

• Budowanie wizerunku firmy przy użyciu narzędzi internetowych staje się coraz powszechniejsze. Dlaczego warto założyć biznesowy profil na portalu społecznościowym i jak nie zjeść dzięki temu własnego ogona na przykładzie serwisu Facebook.
 

Uwaga! Jubileuszowe wydanie zawiera m.in.: prestiżową listę 100 najbardziej wpływowych osób polskiego outsourcingu oraz Almanach - praktyczny przewodnik po polskim rynku outsourcingowym.

Redukcja zatrudnienia to tylko jedna z wielu metod obniżenia kosztów działania przedsiębiorstwa. O innych metodach pisze Witold Krajewski, współwłaściciel firmy Upturn realizującej projekty doradcze związane z podnoszeniem efektywności firm i pracowników.

Hewlett-Packard chce szturmem zdobyć jak najwięcej z wartego 18,7 miliardów dolarów rynku usług zarządzania drukiem. Koncern zamierza to uczynić wprowadzając program gwarantujący klientom zwrot kosztów w przypadku, gdy klient nie uzyska prognozowanych oszczędności.

Case study pokazujące, jakie korzyści przyniosło włoskiemu producentowi oliwy oddanie w outsourcing księgowości w polskim oddziale.

Audyt za mniej, czyli ile można zyskać na outsourcingu usług opartych na fachowej wiedzy? W tym numerze podsumowaliśmy dla Państwa korzyści, jakie może odnieść klient usług Business Process Outsourcing.

Zwolnieniowa alternatywa, czyli jakie rozwiązania obniżające koszty zastosować zanim zdecydujemy się na zwolnienia pracowników?

Call center da się lubić. Telefoniczne centra obsługi klienta są najczęściej wybieranym przez Polaków kanałem kontaktu z usługodawcami. Sprawdź jakim czynnikom call center zawdzięcza swoją popularność.

Najlepsze praktyki łańcucha dostaw. Gwałtowne zmiany w dostępności oraz cenie podstawowych surowców, duże wahania kursów, zawirowania rynków finansowych - oto główne wyzwania stojące przed firmami w czasie kryzysu. W rezultacie przeprowadzonych badań udało się nam zidentyfikować siedem praktyk biznesowych, wspólnych dla firm odnoszących sukces w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Utrzymanie płynności finansowej jest podstawą działania każdego podmiotu gospodarczego, a jej zachwianie prowadzi do poważnych problemów finansowych. Ważne jest, aby firma miała stosunkowo tanie w utrzymaniu i użytkowaniu narzędzia do skutecznego egzekwowania należności od klientów. Przykładem takiego rozwiązania sa systemy oparte na branmkach SMS, pozwalające dotrzeć szybko i bezpośrednio do konkretnej osoby. Case study - przedstawiamy przykładowy harmonogram czasowy działań wspomagających windykację należności.

Outsorcing w energetyce. Na podstawie przeprowadzonych badań analizujemy wpływ wydzieleń grup pracowniczych na podniesienie efektywności przedsiębiorstw energetycznych.

Oddanie w outsourcing magazynów części zamiennych może przynieść firmie nie tylko wymierne oszczędności związane z obniżeniem kosztów logistycznych. To również trudne do oszacowania korzyści płynące z jakości usług, które oferuje doświadczony operator. Właśnie wysoka jakość jest dla koncernów motoryzacyjnych czynnikiem szczególnie istotnym, co potwierdzają przykłady BMW i Hyundaia. Studium przypadku.

Czy obsługę telefoniczną lepiej mieć u siebie, czy zlecić ją na zewnątrz? A może zastosować model mieszany? Fachowcy z branży call center odpowiadają zgodnie - wszystko zależy od tego, ile mamy pieniędzy i do czego obsługa telefoniczna jest nam potrzebna.

Wywiad z Amitabhem Chaudhry - Dyrektorem Zarządzającym Roku 2008 w konkursie Indiatimes BPO Awards. Jako dyrektor zarządzający spółką Inforys BPO Ltd szczegółowo przedstawia strategię działania i rozwoju firmy.