Kiedy zapytaliśmy przedstawicieli polskiej branży logistycznej o Fourth Party Logistics, najbardziej nowoczesne oblicze obsługi logistycznej, które jest tematem numeru, pojawił się zgrzyt. Bo choć firmy działające na naszym rynku chętnie prezentowały swoje usługi w ramach 4PL, ekspertom nie brakowało sceptycyzmu. Pojawiły się zarzuty o niezrozumienie idei i przyklejanie sztucznych etykiet bez pokrycia w ofercie… Jak jest naprawdę? Zapraszamy do tekstu "W poszukiwaniu 4PL".
Poza tym w numerze: „Twórcze rozwinięcie po polsku” - Rozmowa z Leszkiem Andrzejewskim z Instytutu Logistyki i Magazynowania, o tym, jak należy rozumieć ideę Fourth Party Logistics.
„Bezpieczny outsourcing, czyli SAS 70 - Świadome zarządzanie ryzykiem”. Raport SAS 70, który dawniej dotyczył wąskiej grupy usług IT i sektora finansowego, puka do drzwi w zasadzie każdej branży usług outsourcingowych. Klienci oczekują bowiem określonego poziomu bezpieczeństwa i komfortu oraz szukają sposobów zarządzania ryzykiem biznesowym – odpowiedzią jest właśnie audyt SAS 70.
“Korzyści współdzielone, czyli Shared Services Centers po polsku”. Mniej więcej na początku lat dziewięćdziesiątych kierownictwa firm poczuły, że doszły do pewnej bariery w poprawianiu efektywności w ramach jednego przedsiębiorstwa bądź działu. Wówczas powstała w światowym biznesie koncepcja organizowania wybranych wewnętrznych procesów biznesowych w oparciu model centrów usług współdzielonych (SSC). Firmy weszły wtedy na nowy poziom.
Latające laptopy, serwery znokautowane podczas pojedynku oraz dyski zatopione w oceanie to tylko kilka przykładów najoryginalniejszych sposobów na utratę ważnych informacji o firmie. I choć codzienne niebezpieczeństwo zarządzania danymi jest na pewno o wiele bardziej przyziemne, wiele firm wciąż nie wie, jak się przed nim zabezpieczać.
Odpowiedzialność po połowie?
Rozmowa Z Michałem Serzyckim, Generalnym Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, o tym, kto naprawdę odpowiada za dane osobowe firmy korzystającej z outsourcingu.
Bałagan na zewnątrz, czyli dwie strategie zarządzania trudnymi procesami.
Problem w outsourcingu pojawia się wówczas, kiedy klient – który zazwyczaj decyduje się na kontrakt outsourcingowy po raz pierwszy – nie wie, czego nie wie. Jeśli do tego nie ma jasnej wizji, po co w ogóle wyprowadza proces na zewnątrz, wówczas recepta na katastrofę gotowa.
Polska nie będzie drugimi Indiami
Rozmowa z Robertem Segesem z Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych, o tym, co ma Polska, a czego brakuje całej starzejącej się Europie.
Siedem porad rekrutacyjnych, czyli zatrudnianie pracownika krok po kroku.
Profesjonalnie przygotowany i przeprowadzony proces rekrutacji przesądza nie tylko o wyborze odpowiedniego pracownika, ale bezpośrednio wpływa też na wizerunek firmy. Warto więc poświęcić mu wystarczająco dużo czasu albo powierzyć profesjonalnym firmom zewnętrznym. Fora internetowe kipią bowiem od negatywnych wpisów sfrustrowanych kandydatów do pracy, których odrzucono w czasie rekrutacji.
TEMAT NUMERU: Wierzytelności
Na czym polega usługa faktoringu i kiedy warto z niej skorzystać? Jakie są wady i zalety skorzystania z faktoringu? Jak poprowadzić skutecznie proces windykacji jeśli już dojdzie do przedawnienia naszych należności?
Kontrahent prześwietlony na wylot. Wywiadownie gospodarcze pozwalają zweryfikować wiarygodność firmy (bez jej wiedzy) zanim stanie się ona niewypłacalnym kontrahentem. Kryzys zaufania, spowodowany złą sytuacją gospodarczą skłonił menedżerów odpowiedzialnych za ryzyko do zwiększenia kontroli odbiorców. Pokazujemy co znajduje się w standardowym raporcie wywiadowni.
Dług jako pozytywny „hak.”
O tym, dlaczego Polacy wciąż wstydzą się egzekwować długi rozmawiamy z dr Jackiem Santorskim, psychologiem biznesu i przedsiębiorcą.
Ubezpieczenie należności „krok po kroku”
Pokazujemy dlaczego warto ubezpieczyć należności, ile i w jakim wypadku się traci, a ile zyskuje na takim rozwiązaniu. O ile należy zwiększyć sprzedaż, aby odrobić stratę w przypadku gdy ubezpieczamy i nie ubezpieczamy naszych wierzytelności.
OUTSOURCINGOWY DEKALOG
Koncentrowanie się na kosztach, zbyt szybkie podejmowanie decyzji, wdrożenie bez konkretnego planu… Wyłoniliśmy 10 najczęstszych pułapek, które czyhają na menedżerów decydujących się przekazać konkretną usługę firmie zewnętrznej. Omawiamy je i podpowiadamy, w jaki sposób ich uniknąć.
Co polskie banki zlecają na zewnątrz?
Sektor finansowy na całym świecie dysponuje wystarczającymi środkami, aby wdrażać i rozwijać nowoczesne technologie, ale bardzo ostrożnie podejmuje decyzje o ich zastosowaniu – podobna sytuacja ma miejsce w przypadku outsourcingu.
Case study – wielooddziałowa firma wdraża system IT. Wdrożenie systemu IT w firmie posiadającej oddziały jest bardzo skomplikowane i wymaga dużego zaangażowania klienta oraz jeszcze większego doświadczenia dostawcy. Główna wątpliwość to – czy wdrożyć system jednocześnie we wszystkich filiach, czy najpierw w centrali?
8 Płynne zarządzanie finansami
Od factoringu po windykację należności.
10 Mamy jeszcze wiele do zrobienia
R ozmowa z Mirosławem Jakowieckim, przewodniczącym Komitetu Wykonawczego Polskiego Związku Faktorów, o odsłanianiu biznesowych kart.
14 Kontrahent prześwietlony na wylot
Wywiad w wersji biznesowej.
16 Dług jako pozytywny „hak”
Rozmowa z dr. Jackiem Santorskim, psychologiem biznesu i przedsiębiorcą, o polskiej awersji do długów.
19 Ufaj, ale sprawdzaj
U bezpieczenie należności to cały łańcuch usług.
Strategie
22 Kierunek na sukces
BSC , czyli sposób na wdrożenie strategii.
25 Outsourcingowy dekalog
Dziesięć pułapek, które czeka na menedżerów.
Raport OM
28 Demony outsourcingu
Bezpieczeństwo Procesów Biznesowych 2010.
32 Bałagan kontrolowany
Leasing czystości i nie tylko.
Finanse
34 Nieufne, ale zaawansowane
Co polskie banki zlecają na zewnątrz.
IT
37 Razem czy po kolei?
Wielooddziałowa firma wdraża system IT .
40 Planogram z automatu
Etapy skutecznego merchandisingu.
Telekomunikacja
43 Klęska urodzaju
Wybór wykonawcy projektu telemarketingowego.
45 Rok mobilnego VoIP-u
Prognozy Deloitte dla sektora telekomunikacyjnego na rok 2010.
HR
47 Duże oka sieci kontaktów
Dlaczego w biznesie warto się specjalizować?
50 Szkoleniowy koszyk wiedzy i umiejętności
Tajniki Akademii Menedżera.
Facility ManagEment
53 Każdego obiektu trzeba się nauczyć
Z arządzanie nieruchomością w przemyśle.
TSL
56 Leasing na ostrych zasadach
Finansowanie inwestycji logistycznych.
59 Nietoksyczne wyprowadzenie
Logistyka w branży farmaceutycznej.
61 Zdigitalizuj swoją pocztę
Logistyczne problemy korespondencji.
Car Fleet Management
65 W oczekiwaniu na constans
Prawne aspekty umowy z CFM.
„Klient od podszewki” - case study z wdrożenia elektronicznych sprzedawców Inex System do marketów budowlanych.
„Tego kryzysu nie można zmarnować”, czyli o możliwościach outsourcingu w handlu. Obszerna analiza sytuacji polskiej branży handlowej.
„Złudzenia i mity na temat rekomendacji” czyli networking w biznesie po polsku. Artykuł guru polskiego networkingu na temat budowania sieci kontaktów w biznesie - Grzegorz Turniak - prezes BNI Polska, Roman Wendt - wykładowca w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej.
„Remedium na sprzedaż” - obszerny wywiad z Jarosławem Witwickim, najlepszym Menedżerem Sprzedaży Roku 2009 według Polish National Sales Awards, na temat restrukturyzacji działu sprzedaży firmy Macrologic i świeżym powiewie w handlu.
„Wzrosty kontra spadki” - analiza rynku FM w ubiegłym roku z komentarzami ekspertów: Bronisława Wieruszewskiego, członka zarządu Fundacji Facility Management, Magdy Majchrzak, facilities manager w Microsoft Poland, Bartosza Soroczyńskiego, dyrektora w Światowym Zespole Zarządzania Usługami IBM i prezes zarządu IFMA Polska oraz Krzysztofa Skowrońskiego, członka zarządu i dyrektora ds. technicznych i rozwoju Dalkia Energy&Technical Services
RAPORT OM
„W poszukiwaniu lojalności” - o outsourcingu w branży turystycznej.
FINANSE
„Jak sięgnąć do unijnego portfela” - profesjonalny konsulting przy pozyskiwaniu dotacji UE .
IT
„Operacja na żywym organizmie” - informatyczna rewolucja w Grupie Lux Med – case study.
„Projekt z fundamentem” - dobre praktyki przy zwieraniu umów IT .
TELEKOMUNIKACJA
„Smartfon dla Wool Star” - producent wełnianej pościeli wdrożył nowy system call center – case study.
TSL
„Czas to pieniądz, klient i zlecenia” - niuanse w transporcie FMCG .
„Przesiadka bez porażek” - najczęstsze problemy podczas wdrażania systemu IT na przykładzie branży logistycznej.
TEMAT NUMERU
„Klient od podszewki” - case study z wdrożenia elektronicznych sprzedawców Inex System do marketów budowlanych.
„Nowoczesny merchandising” - jak skutecznie zwiększyć sprzedaż.
RAPORT OM
„W poszukiwaniu lojalności” - o outsourcingu w branży turystycznej.
FINANSE
„Jak sięgnąć do unijnego portfela” - profesjonalny konsulting przy pozyskiwaniu dotacji UE .
IT
„Cyberbiznes rozproszony” - cloud computing na życzenie.
„Operacja na żywym organizmie” - informatyczna rewolucja w Grupie Lux Med – case study.
„Projekt z fundamentem” - dobre praktyki przy zwieraniu umów IT .
TELEKOMUNIKACJA
„Kręta droga do klienta” - wybór modelu biznesowego contact center.
„Smartfon dla Wool Star” - producent wełnianej pościeli wdrożył nowy system call center – case study.
HR
„Złudzenia i mity na temat rekomendacji” - networking w biznesie po polsku.
„Trzy bariery pokonane” - początek roku przyniósł zmiany w prawie pracy.
„Vox populi w outsourcingu” - korzyści z badań satysfakcji pracowników tymczasowych.
FACILITY MANAGEMENT
„Wzrosty kontra spadki” - polski rynek FM.
„Biuro ze wsparciem” - Office Support po polsku.
TSL
„Czas to pieniądz, klient i zlecenia” - niuanse w transporcie FMCG .
„Przesiadka bez porażek” - najczęstsze problemy podczas wdrażania systemu IT na przykładzie branży logistycznej.
CAR FLEET MANAGEMENT
„Primum non nocere” - outsourcing zarządzania szkodowością.
Outsourcing Magazine 4/09
Data wydania Grudzień 2009
Redakcja Grzegorz Kurzyp (redaktor naczelny), Anna Frąckowiak (redaktor prowadzący) Cykl wydawniczy dwumiesięcznik Prenumerata roczna 6 numerów Liczba stron 92 Format A4
• Dobry wybór daje korzyści - Windykacja należności krok po kroku. Od pogrupowania zalegających faktur, wyboru windykatora, negocjacji ceny, aż po liczenie zysków.
• Inżynier z Chin, spawacz z Ukrainy – Polscy przedsiębiorcy zaczynają doceniać potencjał pracowników z Azji i Europy Wschodniej: zmotywowanych, dyspozycyjnych i bez wygórowanych wymagań finansowych. Jak zatrudnić obcokrajowca w swojej firmie i co na to polski bezrobotny.
• Budżetowe dojrzewanie - Rozmowa z Wojciechem Gurgulem, prezesem PGS Software o tym co różni outsourcing IT w Polsce i na świecie, błędach w myśleniu polskich przedsiębiorców oraz dlaczego warto wydać więcej, aby mieć lepszy serwis informatyczny.
• Szkolenie do oceny - Jak zweryfikować skuteczność szkoleń? Jakich grzechów unikać podczas ich realizacji i dlaczego nie wystarczy przeprowadzić ankiety tuż po.
• Uzdrowić sektor medyczny – Facility managment w publicznej służbie zdrowia. Kto w polskich szpitalach naprawia awarie, zarządza zapasami i utylizuje odpady? Dlaczego outsourcing może przechylić wynik finansowy szpitala z ujemnego na dodatni?
• Bezobsługowe miliony paczek – Dzięki UPS dystrybucja sprzętu IT w firmie Action odbywa się praktycznie bezobsługowo. Case study, które śledzi paczkę od chwili zamówienia aż do dostarczenia klientowi. Nawet jeśli ten nie jest z niej zadowolony i decyduje się na zwrot.
• Budowanie wizerunku firmy przy użyciu narzędzi internetowych staje się coraz powszechniejsze. Dlaczego warto założyć biznesowy profil na portalu społecznościowym i jak nie zjeść dzięki temu własnego ogona na przykładzie serwisu Facebook.
Outsourcing Magazine 3/09
Data wydania Październik 2009
Redakcja Bartosz Wawryszuk (redaktor naczelny)
Cykl wydawniczy dwumiesięcznik
Prenumerata roczna 6 numerów
Liczba stron 92
Format A4
Ten numer posiada wydanie elektroniczne
(egzemplarz bezpłatny)
Uwaga! Jubileuszowe wydanie zawiera m.in.: prestiżową listę 100 najbardziej wpływowych osób polskiego outsourcingu oraz Almanach - praktyczny przewodnik po polskim rynku outsourcingowym.
Redukcja zatrudnienia to tylko jedna z wielu metod obniżenia kosztów działania przedsiębiorstwa. O innych metodach pisze Witold Krajewski, współwłaściciel firmy Upturn realizującej projekty doradcze związane z podnoszeniem efektywności firm i pracowników.
Hewlett-Packard chce szturmem zdobyć jak najwięcej z wartego 18,7 miliardów dolarów rynku usług zarządzania drukiem. Koncern zamierza to uczynić wprowadzając program gwarantujący klientom zwrot kosztów w przypadku, gdy klient nie uzyska prognozowanych oszczędności.
Case study pokazujące, jakie korzyści przyniosło włoskiemu producentowi oliwy oddanie w outsourcing księgowości w polskim oddziale.
Audyt za mniej, czyli ile można zyskać na outsourcingu usług opartych na fachowej wiedzy? W tym numerze podsumowaliśmy dla Państwa korzyści, jakie może odnieść klient usług Business Process Outsourcing.
Zwolnieniowa alternatywa, czyli jakie rozwiązania obniżające koszty zastosować zanim zdecydujemy się na zwolnienia pracowników?
Call center da się lubić. Telefoniczne centra obsługi klienta są najczęściej wybieranym przez Polaków kanałem kontaktu z usługodawcami. Sprawdź jakim czynnikom call center zawdzięcza swoją popularność.
Najlepsze praktyki łańcucha dostaw. Gwałtowne zmiany w dostępności oraz cenie podstawowych surowców, duże wahania kursów, zawirowania rynków finansowych - oto główne wyzwania stojące przed firmami w czasie kryzysu. W rezultacie przeprowadzonych badań udało się nam zidentyfikować siedem praktyk biznesowych, wspólnych dla firm odnoszących sukces w zarządzaniu łańcuchem dostaw.
Utrzymanie płynności finansowej jest podstawą działania każdego podmiotu gospodarczego, a jej zachwianie prowadzi do poważnych problemów finansowych. Ważne jest, aby firma miała stosunkowo tanie w utrzymaniu i użytkowaniu narzędzia do skutecznego egzekwowania należności od klientów. Przykładem takiego rozwiązania sa systemy oparte na branmkach SMS, pozwalające dotrzeć szybko i bezpośrednio do konkretnej osoby. Case study - przedstawiamy przykładowy harmonogram czasowy działań wspomagających windykację należności.
Outsorcing w energetyce. Na podstawie przeprowadzonych badań analizujemy wpływ wydzieleń grup pracowniczych na podniesienie efektywności przedsiębiorstw energetycznych.
Oddanie w outsourcing magazynów części zamiennych może przynieść firmie nie tylko wymierne oszczędności związane z obniżeniem kosztów logistycznych. To również trudne do oszacowania korzyści płynące z jakości usług, które oferuje doświadczony operator. Właśnie wysoka jakość jest dla koncernów motoryzacyjnych czynnikiem szczególnie istotnym, co potwierdzają przykłady BMW i Hyundaia. Studium przypadku.
Czy obsługę telefoniczną lepiej mieć u siebie, czy zlecić ją na zewnątrz? A może zastosować model mieszany? Fachowcy z branży call center odpowiadają zgodnie - wszystko zależy od tego, ile mamy pieniędzy i do czego obsługa telefoniczna jest nam potrzebna. Wywiad z Amitabhem Chaudhry - Dyrektorem Zarządzającym Roku 2008 w konkursie Indiatimes BPO Awards. Jako dyrektor zarządzający spółką Inforys BPO Ltd szczegółowo przedstawia strategię działania i rozwoju firmy.
